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Votre fichier client respecte-t-il le RGPD ?

Une carte de fidélité, c’est un fichier de clients : noms, contacts, passages. Le RGPD s’applique dès le premier client. Répondez à dix questions : vous voyez ce qui est en ordre, et ce qu’il reste à faire.

Gratuit. Sans inscription. Rien ne quitte votre navigateur, sauf si vous demandez votre résultat par e-mail.

  1. 1. Vos clients sont-ils informés, au moment de l’inscription, de ce que vous faites de leurs données ?
  2. 2. Ne collectez-vous que ce qui sert au programme ?
  3. 3. Avez-vous l’accord de vos clients pour leur envoyer des offres par SMS ou e-mail ?
  4. 4. Chaque message commercial permet-il de se désinscrire simplement ?
  5. 5. Supprimez-vous les clients inactifs depuis trois ans ?
  6. 6. Chaque personne de l’équipe a-t-elle son propre accès, sans mot de passe partagé ?
  7. 7. Avez-vous un contrat de sous-traitance avec l’outil qui stocke votre fichier ?
  8. 8. Savez-vous où sont hébergées les données de vos clients ?
  9. 9. Tenez-vous un registre, même simple, de votre fichier client ?
  10. 10. Sauriez-vous répondre à un client qui demande ses données ou leur suppression ?

Votre diagnostic

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10 question(s) sans réponse

Ce diagnostic est une aide, pas un avis juridique. Avec Volcan : accord de sous-traitance, accès individuels limités au scan, export et suppression d’un client. Vos données vous appartiennent

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Votre adresse ne sert qu’à cet envoi. Elle n’est ni revendue, ni partagée. Confidentialité.

Sur quoi repose la check-list

Les questions reprennent les obligations du RGPD qui concernent un petit commerce : informer les clients, ne collecter que l’utile, obtenir l’accord pour la prospection, limiter la durée de conservation, sécuriser l’accès, encadrer les prestataires, tenir un registre et répondre aux demandes.

Les durées citées suivent les recommandations de la CNIL pour la gestion des clients. Ce diagnostic est une aide, pas un avis juridique : en cas de doute, consultez le site de la CNIL ou un professionnel.

Questions fréquentes

Un petit commerce est-il concerné par le RGPD ?

Oui, dès qu’il conserve des données sur des personnes : nom, téléphone, e-mail, historique d’achats.

Combien de temps garder les données d’un client ?

La CNIL recommande de les conserver pendant la relation commerciale, puis trois ans après le dernier contact du client, avant de les supprimer ou de les anonymiser.

Volcan est-il conforme ?

Volcan agit comme votre sous-traitant, avec un accord de sous-traitance (article 28 du RGPD) remis à la signature. Les données de vos clients sont hébergées à Zurich, en Suisse, pays reconnu par la Commission européenne comme offrant une protection adéquate, et elles vous appartiennent. Le détail est sur notre page « Vos données vous appartiennent ».

Autres outils gratuits

Des récompenses, des relances et des réponses pour votre métier : la carte de fidélité par métier.

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